如何知道用户/客户的兴趣点?不同客户群体在什么时候应该做些什么?

营销简介:如何知道用户/客户的兴趣点? 1.他们的历史行为,如点击的链接(不只是主题,还有优惠券,活动信息等等);或者做一个邮件调查,挖掘他们真正感兴趣所在。总之,持续细分化的维护用户列表清单,具有针对**的发送电子邮件,并且重点开发对邮件内容感兴趣的用户,那么邮件营销的打开率自然就会提高 2.调研:邮件表单、网站反馈表单 附:一个十分复杂、逻辑“精妙”的、具有社会学.....

如何知道用户/客户的兴趣点?

1.他们的历史行为,如点击的链接(不只是主题,还有优惠券,活动信息等等);或者做一个邮件调查,挖掘他们真正感兴趣所在。总之,持续细分化的维护用户列表清单,具有针对**的发送电子邮件,并且重点开发对邮件内容感兴趣的用户,那么邮件营销的打开率自然就会提高

2.调研:邮件表单、网站反馈表单

附:一个十分复杂、逻辑“精妙”的、具有社会学意义的脑残人群分类-意淫症广告人的社会人群分类法

高文化高收入的“顶级贵族阶层”
高文化低收入的“前卫时尚阶层”
中文化低收入的“清贫工薪阶层”
低文化低收入的“社会底层”
低文化中收入的“普通市民阶层”

该项目将以上五类排除在目标购房者之内,看重以下4个组群:
中文化中收入的“高级白领阶层”
高文化中收入的“知识英才阶层”
中文化高收入的“社会精英阶层”
高收入低文化的“暴发户阶层”
以上四类,若以品位划分,他们却又同属一个阶层。

不同客户群体在什么时候应该做些什么?

1. 新客户:使其拥有归属感很重要

对于一个新客户来说,他第一次使用贵司的产品,充满新鲜感和期待,也很容易有好感。这时,推广人员应该持续加强客户的归属感,使客户感觉到自身的重要**,推广人员应体贴和照顾到客户的个**,不仅仅把客户当成数据库中一条数据。

在客户首次注册网站或购买产品之后启动邮件跟踪,将客户的个**数据从头至尾保留,为日后分析打基础。第一印象非常重要:在初次发送邮件时,应该由贵公司中比较重要的人物(总裁、创始人、部门经理等)发出,特意提醒客户,有专属客服代表伺候每位客户。在这封邮件中,你不仅要感谢客户注册或购买你的产品,还要询问他们的反馈意见,向他们介绍你的公司,并明确告诉他们如果有任何需求的话要怎样联系客服?请记住:良好的开端是成功的一半。

2. 活跃客户:发送行业资讯激发兴趣,优惠活动增加吸引力

对于生命周期活跃阶段的客户,我们应该尽量保持他的新鲜感,延长他的活跃时间,激发他的兴趣,减少负面抵触情绪,保持品牌的持续吸引力。所以对于活跃客户,我们在邮件推广的内容上应该多讲究一番。首先,活跃客户相对来说是比较关注、热衷于贵司此类产品的,否则谈不上"活跃",他频频造访贵司网站、浏览你发送的邮件或许是想了解有没有新产品啊?技术改进了吗?在行业内的地位和比较优势如何?所以,邮件营销应投其所好,搜集一些行业资讯、专题文章、关于产品的趣闻轶事、使用技巧等等,尤其是一些技术的研发、改进之类信息,提高你邮件的打开率和可读**,进而给"喜新厌旧"的客户带去扑面的新鲜空气。

3. 季节**客户:快速增强记忆感知

假如你推销的是季节**产品,那么临近热销旺季的时候,集中力量,引导客户进行季节**购买非常重要。这时我们要注意邮件营销的力度一定要足、强度要够,瞬间占领客户的认知区域。特别是,邮件营销的效果如何,一定要迅速了如指掌,尽快采取针对**措施。举例来说,这就好比迅速打一场歼灭战,在很短的时间内集结起大量的优势兵力,而你发出去的邮件就好像征战的士兵,掌握它们的动态,了解战争的效果,对于制订决策、更改战术,将起到决定**作用。