询盘转化率提升:咨询的人多/成交少-留电话少-到公司/店面进少

营销简介:来电或在线咨询人多/到店(公司)深入接洽成交订单的少,各种不同情况的提升询盘转化率解决方法-淘宝/天猫/自己网站推广通用 原因分析: 1.产品或服务没得优势 如果是实用型产品: 咨询价格发现同样的产品不只你一家卖但你价格比别人贵或**价比低 客户咨询后发现公司产品并不能解决客户实际问题 客户需求与其咨询产品不匹配,但我方并未提供实际匹配产品 享乐型产品: 客.....

来电或在线咨询人多/到店(公司)深入接洽成交订单的少,各种不同情况的提升询盘转化率解决方法-淘宝/天猫/自己网站推广通用

原因分析:

1.产品或服务没得优势

如果是实用型产品:

咨询价格发现同样的产品不只你一家卖但你价格比别人贵或**价比低

客户咨询后发现公司产品并不能解决客户实际问题

客户需求与其咨询产品不匹配,但我方并未提供实际匹配产品

享乐型产品:

客户在咨询过程中并未感受了想要的礼遇

公司产品顾客认为难以体现其高雅品位

顾客认为购买公司产品不能撑起自己面子

2.客户话术问题

没解决客户咨询问题,客户觉得不专业/那么认为公司产品也不专业(实用型产品)

解决了客户疑问,客户不认可(一直说自己产品或服务很好,但没有某个点来说服客户)

咨询的人不是我们产品的需求者

客户现在不需要,只是咨询了解(不紧急或需求不明确)

解决方法:

针对产品:

包装具有差异化产品,产品或服务不一定要比别人好,但一定要不同

针对话术:

将客户常会咨询问题整理成标准答案方向,每个答案都要有一个打动人的优点

 

询盘转化考量的最重要的是在线客服人员的能力及针对产品销售话术-在线客服不只是接咨询,而是一个销售人员,需要具备以下7大素质

懂产品:客户咨询产品参数时不但要对自己产品了解透彻还需了解同类同价产品情况并进行比较出自己产品的优势

懂活动:

懂卖萌

响应快:

懂用户:

懂催单:

懂推销: