2016年盘点最新的O2O电商营销案例

营销简介:2016年盘点最新的O2O电商营销案例,O2O成为了共同的救命稻草。各零售企业结合自身发展,纷纷探索双线融合,目前零售业已有十大典型的O2O模式,在今年的O2O中仍然在生存的有哪些?汇总2016年O2O经典案例。 真正的O2O没那么复杂,除了巨头外,还想动辄搞生态链塑造闭环帝国的不如回家洗洗睡吧。那创业者到底还有没有机会了?当然有!有的是!下面,巴人从国外媒.....

2016年盘点最新的O2O电商营销案例,O2O成为了共同的救命稻草。各零售企业结合自身发展,纷纷探索双线融合,目前零售业已有十大典型的O2O模式,在今年的O2O中仍然在生存的有哪些?汇总2016年O2O经典案例。

真正的O2O没那么复杂,除了巨头外,还想动辄搞生态链塑造闭环帝国的不如回家洗洗睡吧。那创业者到底还有没有机会了?当然有!有的是!下面,巴人从国外媒体中精选了8个小而美的案例,看看放下身段的O2O到底能焕发怎样的魅力。

  1、Douche Parking——让乱停车的混蛋无处遁形

俄罗斯各大城市的乱停车现象非常严重,堵门口、挡别人车、占人行道都是屡见不鲜的事情,而总部位于俄罗斯首都莫斯科的在线报纸The Village推出了一款名为“Douche Parking”(呃,意为“SB停车”)的LBS免费应用,旨在曝光乱停车行为并利用数字媒体的舆论压力劝诫人们规范停车。

Douche Parking的用户看到乱停的汽车后,可以拍下照片并输入汽车型号、颜色、车牌号等信息,然后该应用就会通过IP地址锁定该汽车所在地点附近的电脑用户(往往包括乱停车者的众多亲朋好友、同事同学、街坊邻居哦!),让他们在The Village及其合作网站上看到非常显眼的广告条,上述“XXXX(车牌号)在此讨您厌了,就像它在XXXX(街道名称)路上一样”——更绝的是,要想去掉这些广告条,就得把乱停车辆的信息分享到Facebook上。

  2、Hiscox——利用Wi-Fi热点卖保险

英国上市保险公司Hiscox利用Wi-Fi热点针对小企业潜在客户投放广告——人们在Hiscox户外广告附近登录英国电信BT Openzone Wi-Fi无线网络时,会看到相应的数字广告并且可以直接拨打电话咨询保险业务;Hiscox的广告也会出现在Wi-Fi登录页面上。

Hiscox的潜在客户主要是小企业,所以其广告会利用Wi-Fi用户资料信息和机场、车展、旅店、商务中心等地点信息针对这些潜在客户投放广告。因此,这些广告的点击率比传统在线展示广告的点击率高了5倍。

  3、麦当劳——高效推广24小时营业餐厅

2012年初,英国三分之一的麦当劳餐厅开始实行24小时营业,而麦当劳需要推广这些餐厅——经过观察与分析,麦当劳发现大多数会在深夜来就餐的顾客都是游客和上夜班的人而不是那些流连夜店的“派对动物”,于是麦当劳在游客和夜班族经常出没的取款机和加油站打出广告,鼓励他们下载新的“Restaurant Finder”(找餐厅)应用,并且在人们常在夜里访问的网站上投放宣传该应用的移动广告。该应用能把用户带到离他们最近的麦当劳24小时营业餐厅,还能利用“地理围栏”技术向来到餐厅周围的用户发送消息。

这一推广活动赢得了多个业内奖项,并且收到了很好的效果——“Restaurant Finder”应用在推广期间被访问5.3万次,而麦当劳投入的每1英镑都带来了2英镑的销售额。

  4、Meat Pack——从耐克和阿迪达斯店里抢生意

南美洲危地马拉的时尚运动鞋垫Meat Pack在旗下名为“Hijack”(意为“打劫”)的顾客积分移动应用中添加了一个插件,当用户走进耐克、阿迪达斯等竞争对手的店里时,GPS功能就会向他们显示倒计时优惠信息——一开始的优惠幅度高达99%,然后每过1秒钟就减少1%,直到用户走进Meat Pack的店里才停止倒计时。

一周之内,有超过600名顾客从竞争对手的店里跑了过来,其中有个人拿到了89%的超值折扣。

  5、丰田汽车——让孩子在后座一起“开车”

丰田汽车推出了一款叫做“Backseat Driver”(意为“后座司机”)的LBS移动应用,它能给坐在后座的孩子们带来很多乐趣,同时方便开车的家长们专心开车。该应用为用户提供了一辆造型很萌的虚拟汽车,而它的行驶路线与GPS识别出的真实行车路线相同。通过Foursquare的API,用户可以沿途收集各种地标的积分,并用积分换取虚拟汽车的个**化装饰物。

该应用2012年4月上线后,在半年里被下载了超过10万次。

  6、塔吉特——进店送积分,可兑换礼品卡

2012年5月,美国塔吉特(Target)百货公司与移动优惠券应用Shopkick进行合作,推出“进店送积分”活动。顾客走进商店即可获得60分的积分,在某些促销日还能获得更多积分,而扫描某些特定商品也能获得额外积分。这些积分可以用来兑换塔吉特礼品卡、Facebook点数、iTunes下载以及其他多种奖励。

  7、乐都特——GPS结合AR吸引顾客寻宝

2012年6月,为了宣传2012秋冬新款成衣和一些设计师的作品,法国服装零售商乐都特(La Redoute)在法国的10个城镇开设了虚拟商店,顾客只有使用乐都特推出的“Street Shopping”(意为“逛街购物”)增强现实应用才能访问这些虚拟商店。此外,该应用还在56个城镇开展了虚拟寻宝活动,用户根据GPS的指示找到虚拟宝物,即可有机会赢得乐都特、耐克等品牌提供的奖品。

  8、弗雷泽百货——与运营商合作为用户提供Wi-Fi和购物指南

2012圣诞购物季期间,英国弗雷泽百货(House of Fraser)与移动运营商O2进行合作,在11家商店内免费向顾客提供O2的Wi-Fi无线网络。O2的实时定位服务能根据顾客所在位置提供一系列促销活动信息,其中包括配有生动图片和视频展示的富媒体消息;而弗雷泽百货自家的移动应用会进一步向顾客提供更多特价优惠和店内活动信息。

  最后

从餐饮到卖场,从LBS到电商,上面的八个小例子都独具魅力,与其塑造在O2O市场高大伟岸,不如让小而美的创意使O2O深入每个人生活的细节。而以上的八个例子没有一个附带大互联网企业背景的,也证明O2O行业的细分特质不是任何一个互联网公司都可以以偏概全的。不可谓造平台容易,做亲和产品难那。

目前,O2O还处于too young too simple的状态,创业机会良多。套用乔老爷的一句话:致繁源于致简。或许更适合当下的O2O市场吧。

  【案例一】苏宁云商:“门店到商圈+双线同价”的O2O模式

所属行业:店商+平台电商+零售服务商

案例概述:苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。苏宁利用自己的线下门店,以及线上平台,实现了全产品全渠道的线上线下同价,帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。

O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店,而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店,店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架,利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为,推进实体零售进入大数据时代。

2014年“百日会战”中,苏宁O2O模式优势凸显,双“11”,苏宁发起第二届O2O购物节,祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”,并取得了一定成绩。

分析师点评:2014年,苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。其中,作为传统零售企业转型互联网零售的代表,苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成效。但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长足发展,还有待时间的检验。

  【案例二】京东:“大数据+商品+服务”的O2O模式

所属行业:综合自营+平台电商

案例概述:京东与15余座城市的上万家便利店合作,布局京东小店O2O,京东提供数据支持,便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜020,为獐子岛开放端口,獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。另外,京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合,借此扩充产品线、渠道全面下沉,各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。

分析师点评:中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为,京东O2O模式基于线上大数据分析,与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。发挥了京东的平台优势、物流优势,跑马圈地,扩大其市场地盘,填补了其用户结构单一的短板,是开拓O2O发展的又一渠道。但该模式末端的传统便利店是否有社区购物习惯的数据积累,有积累是否有价值,这个仍值得考虑,京东O2O未来的路还比较长。

  【案例三】万达:“线下商场+百万腾电商”的O2O模式

所属行业:商业地产

案例概述:万达联合百度、腾讯,共同出资成立万达电子商务公司,万达打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作,同时将联手打造线上线下一体化的账号及会员体系;探索创新**互联网金融产品;建立通用积分联盟及平台;同时,万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟,实现优势资源大数据融合。。近日,万达投资20亿入股快钱,弥补在O2O支付环节短板。

分析师点评:阿里一家独大的格局,万达、百度、腾讯分别做电商失败,让其深刻意识到抱团生存的重要**。万达抱团互联网大佬、多方借力的O2O发展模式,有望牵制阿里,给二、三线电商施加压力。但能否完成三方团队无缝隙对接,实现1+1+1>3,仍有待考验。万达投资快钱是其构建O2O版图的重要一步,块钱将成为万达电商重要的支付平台。

  【案例四】银泰“线下商圈+阿里电商生态”O2O模式

所属行业:商业百货

案例概述:案例概述:银泰所有商场参加到天猫购物狂欢节,并率先尝试线下选品、线上支付购买的O2O模式。银泰商业集团还得到阿里战略入股,双方优势互补,共同打造涉及食、住、购、娱、游和公共服务六大领域的武林商圈O2O平台。2014年双“11”,银泰商业协同参与了阿里设立的020专场“去逛街”,纵深化增强O2O实力。

分析师点评:银泰与阿里联姻的O2O模式,一定程度上火拼了腾讯、苏宁等巨头在O2O领域“跑马圈地”。银泰依靠在全国的零售网络帮阿里搭建好O2O的基础设施体系,进而全面解决双方在线上和线下的货品、支付、物流等关键环节的融合,试图树立O2O领域的某种行业标准,并向全社会开放。

【案例五】大润发:“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式

所属行业:商场超市

案例概述:大润发正式上线B2C平台飞牛网,在飞牛网运行半年后,携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目,建立飞牛网购体验馆,实施O2O战略。飞牛网设置网购体验馆,旨在服务大润发服务不到的地区。

飞牛网还将借力其他便利店、社区服务中心、乡镇连锁小店、加油站、专卖店等探索多元化通路。随后,飞牛网推出以“店庆日秒杀“为主题的活动,预热双“11”,4万平青浦仓投入使用,配送效率显著。飞牛网又与南通邮政达成战略合作,正式启用首批体验馆,飞牛网南通地区020“千乡万馆”计划开始落地。

分析师点评:中国电子商务研究中心(100EC.CN)网络零售部助理分析师孙璐倩认为,大润发作为传统零售企业,积累了长久的用户资源和较好的口碑,其借飞牛网设置“千乡万馆”的O2O战略,以点带面,在很大程度上满足了用户需求,也能更好地实现线下切入线上、线上商业线下服务的互补,为未来用户市场的开拓争取更多的资源。大润发O2O模式将成为商超类进入互联网的借鉴。

  【案例六】美乐乐:“线下体验馆+线上家装网”的O2O模式

所属行业:家居建材

案例概述:美乐乐选择将线上作为根据地,可以吸引到全国的流量,节省线下门店的租金,从而将售价降低,占据价格优势,吸引消费者。(美乐乐又涉足线下体验馆,主要供线上体验作用,将线上流量转化为线下交易量。不仅作为在当地城市的实景展厅,还作为小型仓库,缩短家具运输距离。

另外,美乐乐还创建装修网,整合了多种家居、家装资讯,细化生态链中多个消费环节。美乐乐还通过集中SKU,,把每一个产品的量加大,从而大幅降低生产成本,然后有了规模效应以后,不论从生产、运输,从各方面都可以提升。美乐乐在生产与运输两个环节就获得了20%左右的成本优势。

分析师点评:美乐乐家居网是根据其自身发展,从传统的B2C业务拓展出了“美乐乐家居体验馆”这一线下平台,美乐乐的本质是降低了过去冗长的渠道成本,打破了过去企业和消费者信息不对称下的价格虚高。

作为家居行业O2O“第一个吃螃蟹”的企业,美乐乐的O2O模式是较为成功的。但从它对外招商的举措来看,其战线铺的太长,可能还缺少明确方向。而“网上低价+网上推广+线下店铺”的模式能否推动线上线下活动,克服低价高成本的运营缺陷,还值得关注。

  【案例七】顺丰嘿客:“社区实体店+二维码绑定具体商品”的O2O模式

所属行业:物流快递

案例概述:“嘿客”是顺丰速递推出的社区虚拟网购便利店。2014年5月18日,顺丰速运官方宣布正式开业518家“嘿客”,除快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。快递企业跨界杀入O2O领域,模式超期,非便利店也非快递中心,被指“四不像”。

分析师点评:顺丰嘿客作为新一代社区服务店,是快递企业跨界玩O2O开拓的新型模式。运营至今,仍然是客流稀少,盈利堪忧,或是快递企业做O2O,模式定位出现偏差。另外,顺丰嘿客还缺乏后期的维护和推广动力。消费者在社区终端利用系统购买的习惯还没有养成,也缺乏信任;除顺丰这样的专业物流配送系统外,与终端相关的售后、退换货的物流成本仍然居高不下,成为影响社区商铺参与积极**的重要因素。

  【案例八】钻石小鸟:“线下体验店+线上品牌化”的O2O模式

所属行业:珠宝业

案例概述:“鼠标+水泥”模式即“网购+体验店”,用户在线上平台选择产品,到就近体验店实体现场试戴,然后再做出理**的选择。初创品牌至今,钻石小鸟把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了国各大主要城市。

2009年,钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心,能够有效解答消费者的疑问,处理消费者的投诉、现场制定个**化产品等。另外,钻石小鸟标准化品牌体系,一对一购钻服务等优势服务项目,致力于传播钻石文化和品牌理念。

分析师点评:钻石小鸟的O2O模式之所以成功,价格优惠首当其冲。这种“鼠标+水泥”的商业模式,大大减少了钻石流通环节,进而降低了价格。“鼠标+水泥”的模式,不仅减轻了库存压力,还可以降低租金成本,提高品牌知名度。该模式值得传统珠宝商转型线上作为借鉴。

  【案例九】海尔:“网格化门店+家居定制”的O2O模式

所属行业:家电业

案例概述:海尔打造全新“日日顺”平台,在全国建立了7600多家县级专卖店,26000个乡镇专卖店,19万个村级联络站,在中国2800多个县建立了物流配送站,布局了17000多家服务商,做到“销售到村,送货到门,服务到户”,解决了三四级市场的配送难题,并且在配送速度上已有1500多个区县实现24小时限时达,460个区县实现48小时内送达。

分析师点评:海尔作为传统企业的代表,其勇于突破的精神和把握时机有效布局O2O的众多举措很值得传统企业学习。海尔在O2O布局上占据了天时、地利、人和的优势,但在内部结构和管理理念上还面临着重重危机。该模式是否真的适合现在的海尔,未来成效如何,现在我们也只能先打一个大大的问号了。

  【案例十】美邦:“生活体验+上网环境”的O2O模式

所属行业:服装业

案例概述:美邦先是与微信合作,后面又开始与支付宝、微淘合作,最近美邦提出了以“生活体验店+美邦APP”的O2O模式,并在全国推出了6家体验店,美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内,店内提供高速wifi环境和惬意的咖啡,有大量的公用平板供用户使用,用户喝着咖啡登陆美邦APP购买商品,也可在APP下单后选择送货上门,以此实现线下向线上导流量。

O2O模式成功案例之最顺畅的O2O:绫致
绫致时装是丹麦BESTSELLER在中国的全资子公司, 于1996年进入中国。Bestseller于1975年始建于丹麦,创始人为Troels Holch Povlsen。
作为最早进入中国的服装企业,绫致旗下的ONLY 、JACK & JONES 、VERO MODA 、SELECTED 一直在中国市场上拥有很高的销量,在全中国覆盖300多个城市,有6000多家门店。自2012年绫致就遭遇了店铺客流下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。2013年,绫致借助与腾讯微信合作,大玩了一把O2O。
微信给予绫致场景和底层数据上的支持——LBS导流向店铺,然后再通过服装吊牌上的二维码,打通用户与线下商铺之间的通路,CRM、库存管理等等数据管理模块被激活。
这位用户是否是会员,他之前买过或“扫”过哪些货品,更偏爱立领还是圆领,条纹控还是格子控……一系列的划分都会传送到导购员手机的导购客户端上,如此,导购员可以适时地介入,提供针对**的建议。同时,用户自己也可以在手机上查看推荐的搭配,自娱自乐。当会员满意,可以在手机上下单,若有犹豫,也可将相关资料收藏,回家再请家人、密友参考,最终再决定买或不买。

从如此模型中可以看出,用户在店铺中的5到15分钟成为决定购买的关键。从引流、驻流到转化,二维码是链接买卖的语言,数据是贯通买卖的主线,这段时间,通过各种极尽手段,伺候到用户欲仙欲死。买卖不成,情谊在,只要用户的微信链接在手,数据在手,品牌还可以玩个**化导购、促销、预约试衣。总之,是将人粘在品牌的平台上,不断地精神“马杀鸡”,感情线通了,不怕带不来销量。
O2O模式成功案例之最变革的O2O:佐卡伊
佐卡伊,珠宝品牌。佐卡伊之名源于比利时著名珠宝设计大师Dirks ZOCAI,其平生嗜游历,灵魂高度专注的游离于纯净自然与艺术文明之间,并籍此为灵感,每年手绘出300多款珠宝设计的臻品,献给每一个执着于为爱寻觅永恒信物的人。
佐卡伊,国内首家在网络上进行珠宝销售的电商,也是最具口碑的钻石电商之一。2004年美国Bluenile在纳斯达克上市,宣告了钻石珠宝业电子商务模式的成功,这一年,佐卡伊开始了电子商务体验销售,积累了丰富的经验。
2008年,佐卡伊开始延伸线下体验服务,经过长期反复的试验,完成了CRM系统和ERP系统的整合对接,解决了O2O形成的内在要素。通过互联网进行精准营销,精细网络展现,多渠道合作,扩大线上浏览量,每天千万级的PV增强品牌知名度。再加上各大城市线下体验店的建立,与微应用技术的成熟,形成由外向内,再由内及外的闭环,打通了线下和线上的诸多关键因素,实现网上预约,线下体验,线上线下互为辅助,终于在2013年人人都在说O2O之时,顺应大潮,成为极少数的成功经营者之一。

O2O模式成功案例之最全渠道O2O:上品折扣
上品折扣(Shopin)是中国都市型百货折扣连锁店旗舰品牌,囊括8家实体店和1家电子商务网站上品折扣网。包括600余个国内外知名品牌、近10万款商品,门类涵盖百货业态的主要商品品类,包括各种知名品牌的服装、服饰、鞋、运动用品、休闲户外用品、儿童用品、家居生活用品、皮具箱包、化妆品、钟表、珠宝、各类饰品等。
上品折扣,上品折扣依托移动端和微信开通的服务号联动线下进行O2O试水。虽然上品折扣的线下店数量并不多,但这也为其O2O改造和优化体验带来了极大便捷。
通过为导购员配备手持终端进行商品录入及收银,构建商品信息数据库,实现线上线下商品库存及物流信息的实时传输和共享,从而掌据商品经营能力,实现了联营框架下的单品管理,通过腾讯微生活优化CRM系统,解决与供应商的利益协调。在O2O的全渠道经营阶段,做了最关键的一件事,即除了向上下线拓展外,抓着了两个重要环节保证各个触点的良好体验,如购物入口、商品挑选、下单支付、物流配送以及售后服务,另一方面,在运营后台的建设及优化方面下工扎实,也使其业务流程能够承受多渠道购物压力。上品也算是成功者之一。
O2O模式成功案例之最硬气的O2O:居然之家
居然之家已在全国大中城市开办了69家分店,营业面积达300万平米,年销售额超过250亿元,连续7年蝉联“北京市十大商业品牌”称号,在家居建材流通业处于行业领先地位。
虽有天猫围追堵截,但居然之家这样的传统企业也狡猾地学会用高筑墙的方式来抵御外来袭击,容不得侵袭者将家居卖场的销售轻易拿走。
以O2O的模式切入,按地区设立分站点,同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务的四同原则,居然之家毅然决然地要让电商与线下家居卖场之间发生真正的化学反应。

让居然之家更为底气十足的,是家居类目绝对强势的话语权,这也令其长时间内在行业翻手为云覆手为雨。这种自给自足的电商模式,或许能够成为家居领域O2O模式的标杆。
O2O模式成功案例之最有创意的O2O:黄太吉
黄太吉,于2012年成立的中式快餐食品公司,总部位于中国北京。
在人们的印象中,煎饼似乎是“不上台面”的食品,但有人就是敢把煎饼店开在北京的CBD,还敢把一张“标配”的煎饼卖出10来块钱。这家煎饼铺子叫黄太吉。虽然店内只有十几平方米、16个座位,却创造出了500多万元年收益,目前风投对其估值超过4000多万元。
据说,每天都会有人愿意排上半个小时的队,外带一张煎饼回去。笔者几次到北京,也听到不少朋友推荐这家的煎饼。
尽管店主、80后青年赫畅将黄太吉的成功归因于“良心用好料,还原老味道”等口味问题,但口味这东西还真见仁见智。至少笔者与几位去北京出差的朋友在品尝后觉得,以后不会再买。从相对客观的大众点评的数据来看,黄太吉获得的五星与四星好评比例也没超过50%。

在很大程度上,黄太吉能火要归功于其成功的O2O营销方式。
比如,在只有16个座位的煎饼铺里,提供无线上网服务。赫畅希望能为顾客营造一个“分享”的氛围,让大家在用餐时就把自己“用餐经验”快速分享出去,达到口口相传的效果。这就是线上线下的打通。当你看到微博、微信上那些黄太吉的忠实粉丝,比如从万里之遥的美国飞过来只为一睹煎饼真容的餐饮爱好者、怀孕了不吃上煎饼就会胎动异常的准妈咪、送情人节礼物不能不选煎饼的痴情男友等,在诉说自己在黄太吉店铺里面吃得有多爽时,坐在电脑前的你会不禁批判自己“我只需要换乘3条地铁,压20分钟马路,有什么理由不去吃黄太吉煎饼呢?
从以上的5个案例中不难发现,成功的O2O模式中的几个关键词是:CRM、体验、便捷、服务、创新。

【案例一】阿姨帮:一个男人带领一帮阿姨“自我颠覆”(家政O2O)
案件简介:阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O应用,是类Uber、Homejoy式的垂直平台,力图作为制定服务标准的渠道连接起海量的阿姨和消费者,定位做成全品类家政服务。创始人万勇曾在中国雅虎、搜狗、360任职,一直从事浏览器相关的研发工作。与目前其业务涉及日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等,用户可以通过阿姨帮APP或者直接登录阿姨帮进行“阿姨”预约。
与国内其他家政服务O2O公司的普遍做法不同,阿姨帮对小时工采取统一聘任和管理的制度,区别于“中介”的角色,对阿姨进行培训、服务评价的系统管理。这一“重模式”保障服务质量之余,无疑增添其运作成本和难度,为实现盈利预留更多不稳定因素。
分析师点评:对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为,家政O2O行业看似市场纷争才起,实则在资本强势进驻的鼓舞下,正酝酿着新型家政消费习惯、市场及资本格局的全面形成。对于家政O2O这块“香饽饽”,很多大平台也不甘落后,但阿姨帮有的是更加接地气的服务和更加精细的业务。
投资指数:★★★★★
【案例二】叫个鸭子:满足你对鸭子的一切幻想(餐饮O2O)
案例简介:2014年3月,曲博跟他小伙伴开始筹备“叫个鸭子”,5月开始试运行。7月,“叫个鸭子”估值5000万,7月底完成了600万的天使轮融资。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,8月12日,微信“叫个鸭子”个人号用户好友超过5000人,回单率达60%,日订单量过百,按单飞套145元、双飞套288元的价格,单日流水约两万元。
以自制秘方烹制的鸭子为主打产品,鸭子周边美食为增值产品,目前仅覆盖北京。该品牌的特色产品是秘制鸭子,口感特色香而不腻,它并非传统烤鸭的做法及吃法,而是取材河北白洋淀无催化的生态鸭,无需复杂的卷饼蘸酱,通过秘制腌制高温加热而成。
分析师的点评:“叫个鸭子”的名字很有自传播**,在很大程度上利用人们的潜意识想象进行炒作,创始人曾一度神秘犹抱琵琶半遮面,营销功底相当强,这种制造话题式的营销宣传手段和独特的产品定位也是餐饮O2O界一大新视角。
投资指数:★★★★★
【案例三】爱鲜蜂:盘活社区小店资源(社区O2O)
案例简介:爱鲜蜂依托社区小店,为消费者提供一小时内的零售和配送服务,它锁定都市“懒人”,主打那些撬动人味蕾的东西,配送时间从早晨10点持续到凌晨2点,以便及时满足他们各种突如其来的消费意愿。
从冷配链门槛高的生鲜类食品入手,通过与上游供应商合作,提供一些独特的食品,像中粮我买网的盱眙小龙虾,华夏畜牧公司的万得秒牛奶,等等。每种品类,爱鲜蜂只选择与一个供应商合作。
分析师点评:这是一个典型的利用闲置资源(小卖部店主),组建最后一公里配送能力的案例。抓住了“懒人经济”的大潮,基于客户的急迫需求,打通了快送平台、小商超与客户之间的渠道,满足客户不一样的消费体验,具有创新**,对生鲜电商现状,中国生鲜电商网从动态、实战、运营及发展各方面做了详细的报道、研究。
投资指数:★★★★
【案例四】爱屋吉屋:无门店免中介的新型租房O2O(房产O2O)
案例简介:爱屋吉屋诞生于上海,从2014年3月开始创业至今,已经有1500人的团队规模。它是一家新的房屋中介公司,提供的是双倍于传统中介底薪、广招优秀经纪人的“重模式”,与传统公司运作完全不同,通过系统**分析,重新量化,重塑了整个业务流程,实现了O2O的无缝对接。
不设门店,也不给中介顾问佣金提成,以避免经纪人对客户“挑肥拣瘦”,通过高底薪、快成交、以客户打分为基准的服务费激励租房顾问提供服务,对租客一视同仁,在上海推出“租客佣金全免”的火爆倒贴活动,在北京则只收租客一半的佣金。独特的模式,使得爱屋吉屋成立7个多月,就引发业界关注。
分析师点评:对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为,在买家、卖家基本上都有智能手机的时代,以店为核心的租房模式弊端逐渐显现,通过利用互联网手段,把租房这个复杂而长期的交互过程简化、标准化,同时也节约了大量人力成本。爱屋吉屋改变了传统租赁短板,让租房流程透明化、用户体验优化,效率大大提高。
投资指数:★★★★
【案例五】河狸家:解放美甲师生产力让手艺人上门(美业O2O)
案例简介:定位“手艺人上门服务”的河狸家是一个从美甲服务切入的上门O2O项目。孟醒创办的这款主打美甲O2O的河狸家,上线时间还不足8个月,被风投给出了10亿元人民币的估值。
河狸家是革命**的取消了店面,通过互联网技术聚集美甲达人和女**用户,自己做一个信用和管理的平台。这和一个独立的店面型美甲企业并没有产生直接的冲突,相反,店面美甲企业反而可以转身拥抱河狸家的模式,建立一个美甲上门的业务,类似于餐饮的堂食和外卖模式。
分析师点评:作为国内第一个切入美甲O2O领域的项目,重新定义了移动互联时代美甲行业的产业模式,河狸家抓住了美甲这个不容忽视的大市场,让“女中产们”感到舒适与满意,虽然目前还处于烧钱阶段,但是长期发展的前景及利润看见。
投资指数:★★★★★
【案例六】养车点点:用O2O激活汽车服务后市场(汽车服务O2O)
案例简介:养车点点于2014年3月推出,定位于汽车后市场的移动O2O服务平台,从相对高频的洗车服务切入,线下门店合作,并烧钱推广“一元洗车”活动获取用户。推广的产品包含了商户版和车主版本,商户版可以在客户端上实现接单、收款、报价等服务,需要商户提供系统认证。而车主版本则是针对于车主量身打造,车主还可以发布保养、维修需求由商家竞标报价,车主可以通过APP预约下单,并可享受1元洗车服务
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,目前,养车点点覆盖了2000多家商户,主要集中在北、上、广、深、杭地区,用户活跃度大约为2-3次/月,月订单成交量过万。养车点点在2014年6月完成400万美元的A轮融资,对此,中国汽车电商网(www.100ec.cn/zt/qch/)也进行了详细的新闻报道。
分析师点评:对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为,就目前中国汽车保有量之多来看,养车点点所提供的产品和服务是消费者的刚**需求,汽车服务领域因市场巨大且服务复杂**和关联**并存而备受关注,对于这个有着万亿元规模的汽车后服务市场大蛋糕,必成互联网创业者争夺之地。
投资指数:★★★★★
【案例七】e袋洗:把洗衣服变成互联网产品(洗衣O2O)
案例简介:e袋洗是老牌洗衣服务品牌荣昌推出的一款基于移动互联网的O2O洗衣服务产品,区别于传统洗衣按件计费的洗衣模式,顾客只需将待洗衣物装进指定洗衣袋里,预约上门取件时间,稍后将由专人上门取件。
e袋洗布局“小区众包”的物流模式,即以社区为单位进行布点,每个社区点配备一个配送员,并以地推的形式加强推广力度。力求将洗衣模式标准化,并以线上下结合的O2O模式改造洗衣行业。e袋洗的每日客单量在1000单左右,目前开通地区有北京、上海、深圳。
分析师点评:e袋洗的核心是基于本地洗衣实体进行洗衣服务,本质上洗衣流程没有改变,但对消费者而言更加快捷。不失为传统企业在产品内注入移动互联网基因的转型成功案例。荣昌的目的是服务,而不是售卖设备。所以当移动互联网的风口来临时,一定要抓住机遇谋转型。
投资指数:★★★★★
【案例八】极客学院:课程众包+大数据+个**(教育O2O)
案例简介:极客学院成立于2014年初,在线教育网站崛起大潮中,起点并不算早,但作为后者来,极客学院一路披荆斩棘,截至目前,已经成为中国最大的IT职业在线教育平台。
极客学院是一个瞄准IT从业者继续学习职业技能需求的IT职业在线教育平台,有课程内容都由自己团队聘用的专业老师来进行研发、拍摄、剪辑以及制作,每天保持着2到4门的上新频率。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,目前,极客学院已经有了12万用户,300多门的课程。
分析师点评:近几年,在线教育网站如雨后春笋般出现,更有大部分资金涌入。极客学院瞄准了IT教育的广阔市场,是一次接地气的在线教育尝试。目前来看,在线教育还是一片红海,如果能生存下去,那将会是一片海市蜃楼。
投资指数:★★★★
【案例九】婚礼纪:以请帖为切入的婚庆平台(婚庆O2O)
案例简介:婚礼纪是一款专注于结婚婚庆的移动应用,专注婚礼行业垂直细分市场,最初以请帖为最初切入点,逐步打造服务新人的平台,帮助新人解决婚礼筹备的难题。目前,“婚礼纪”的产品主要分为“购物”、“婚博会”、“请帖”、“故事”四大功能:提供婚庆购物、婚礼主题展示、请帖制作、结婚故事记录的服务。
婚礼纪的发展已从O2O工具过渡到O2O平台,已有的“婚博汇”产品将垂直电商采购、商家作品以及商家沟通信息全部提供给用户。
分析师点评:面对潜力巨大的婚庆市场,婚礼纪不和到喜啦、喜事网等婚庆平台一样直接切入婚宴预定的模式,而是围绕婚庆其它环节来做,发掘了新的需求点,符合现在青年人对婚嫁的个**化需求,婚庆的“私人定制”和“一站式服务”已经成为婚庆行业发展的新方向。
投资指数:★★★★
【案例十】宝驾租车:私家车分享经济的践行者(租车O2O)
案例简介:宝驾租于2014年5月正式上线,是一家基于P2P的自驾汽车租赁平台,中国汽车电商网此前也进行过报道。宝驾租车通过其网站和手机客户端,车主可以将闲置车辆租借给亟需用车的租客,并且获得额外收入,租客则可以用比市场低30%的价格租到需要的车型。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示:自成立以来,宝驾租车平台上的订单量及注册用户数每月增长幅度超过100%,目前已经覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙等35个大中城市,注册的私家车已超过2万辆。

迅品网,一个基于社区的快速消费服务平台。

网以社区为单位对服务商家进行分割,使商业服务更快、更精准的到达消费者。入驻该平台的商户主要为超市、便利店、快餐、外卖、饭馆等能提供快速送货服务的商家。主要包含食品饮料、个人卫生用品、日化用品等。

 

迅品网针对快速消费品行业的特点,主动调整运营模式,规定商家在加急情况下可以15分钟到货,真正实现即买即送。

迅品网采用一小区一组商家的架构,让消费者登录网站时能明确地选择自己想要的服务,优化了购物购买服务的体验。同时针对商家,采用一商家一管理系统的架构,让商家省心省力。

在运营过程中,迅品网的运营团队充分重视商家与消费者的需求,在最大限度的满足商家技术要求的同时,严格要求其服务质量,并对商家服务进行评测、打分,采用准入、竞争、激励、淘汰的制度,让活跃于迅品网的商家获得充分利润的同时,给消费者以满意的服务。

 

苏宁——坚定的改革派

苏宁电器正式更名为苏宁云商后,提出了一整套模糊的概念和战略转型理念,在苏宁新业务模式中,并没有表现出不顾一切进军线上的决心,而是出人意料地提出“店商+ 电商+ 零售服务商”的概念,这是苏宁自己的逻辑。对苏宁而言,背叛过去而全面互联网化,才真是自寻死路。

苏宁是比较早关注线上机会,动手也比较早,并且还取得一定成绩的传统企业。在过去一年,苏宁坚定进军线上,先前在电器上与京东开战,又因开放平台拿天猫当对手,急于在不利的市场环境中突破,表现出一种焦虑心态。

事实上,苏宁的困难并不在于线上业务做得不好,而在于无法做到与自身线下规模相匹配的程度,因为只有那样,线下的苏宁才能从容完成转身,整个苏宁才能在新经济模式中仍占有重要位置。

苏宁的线下业务很庞大,这使得它注定要走一条与淘宝系和京东商城不同的路。苏宁和国美这类传统零售商最大的优势为渠道,拥有纯电商所不可企及的议价能力和话语权。

将这些优势放到一边去另辟一块参与线上争夺,路会越走越窄。苏宁在2013 年大战京东时曾表示要实行线上、线下同价,之后并没有实施,完全是操作**上的技术障碍,如今云商概念的提出,正是要将这些障碍一一清除,只有将线上和线下的优势协同整合,相互渗透,苏宁才能获得更大的机会。

电子商务的未来,是商务的信息化,绝不会是商品零售的全面线上化,商品零售商在保有线下优势的同时往线上走,电商渠道下沉,贴近实体,才是他们各自的O2O 之道。由纯电商企业推动对线下零售业的信息化改造,或由线下零售业自身进行信息化改造,从本质上来说都是一样的,殊途同归。

在新技术背景下,传统企业的短板显而易见,追逐新浪潮的能力不够,互联网企业的短板也一样明显,不具备线下渠道及资源。两者的融合共存是一种趋势,而非你死我活的关系。

那种所谓用一台电脑和一根网线就能打败传统企业的观点已经变得老套,因为将来已没那么多“傻瓜”可供消费。在这个领域内长期的大趋势是,根本没什么实体经济和虚拟经济的区别,电子商务将越走越实,传统企业将越走越虚,直至双方都走到一个中间交汇的融合点,传统的电商和商务秩序将会被重整,新经济秩序才能得以确立
京东——来势汹汹

京东在2013 年年末公布了2014 年五大战略方向中就包含O2O,这将是新晋电商巨头京东在未来五年内的增长亮点。移动和大数据技术创新、互联网金融、O2O、渠道下沉和国际化,紧跟最新潮流的京东可谓胸有沟壑,来势汹汹。

对于B2C 电商巨头京东而言,既要在变革中做精做深,满足消费者的购物需求,又要积极拥抱移动互联和新一轮消费革命,因此京东必须提高大数据分析能力,形成精准推送优势;利用平台、物流、品类和技术优势与线下企业结盟,才有望趟出一条成功的O2O 之路,并在其中找到自己的位置,并不断巩固优势。

在线下体验、社交、本地生活入口上,京东很难与阿里巴巴、腾讯相比,而且在短期内还不易形成自身优势。增强对80 后、90 后新一代消费者的吸引力,最好的方式是依靠京东在物流、平台和品类上的优势,在线下体验、社交入口上同腾讯等企业进行更多流量交换,将线上的触角伸向线下购物与服务,通过自身的线上优势形成客户黏**。

京东在2013 年下半年和唐久便利店展开的合作正是一次初步尝试。像京东这样的B2C 电商和便利店之间存在天然的互补优势:首先,二者的品类互补。唐久可以借助京东扩充SKU,而京东则可以借助便利店销售生鲜等不便于长途快递的商品。

其次,二者供应链互补。京东大范围、大流量的供应链与唐久小范围的精细供应链可以形成互补。另外,二者在服务、体验和社交上也能形成互补。京东的售后服务及线上优势与便利店社区综合服务站的未来定位能够形成互补。很明显,二者的深入合作将在整体上优化产业链效率。

对京东而言,与便利店的合作显然将获益良多。跟便利店之间的流量互换显然有助于B2C 电商实现线下引流并增加销售。

其次,便利店的线下物流系统能够与京东在一二线城市的供应链融合,而这将大幅提升商品的配送效率,降低配送成本。

第三,按目前的发展形势来看,便利店在未来将成为聚客能力不断增强的综合服务站,这无疑能为京东本地生活平台提供线下支点。

当然,除了好处,在与线下便利店合作的过程中,京东需要跨越的障碍也不少。

首先,线上线下合作的模式对便利店的供应链和管理能力要求都比较高,大部分二三线城市的便利店需要在这两方面进行提升;另外,在双方合作的过程中,如何保证商品、服务、配送的质量也需要深入探究。京东的物流配送体系本来是最受消费者欢迎的优势所在,如果通过便利店的配送及服务难以保证,则不能排除长处变短处的可能。

一直以来,京东的主要优势都是在一二线城市,它凭借出色的物流配送体系、有竞争力的产品价格,逐步在一线城市建立起优势。但在三线以下城市,以及中小城镇中,淘宝的知名度要比京东高得多,当地很多消费者直接将网购跟淘宝等同起来。

正因如此,京东在2014 年的发展战略中将渠道、市场下沉作为未来五年的重点发展方向之一。京东试图将其在一线城市强悍的物流配送体系复制到三四线城市中,以往的2 ~ 3 天送达将升级至12 小时送达。暂时的劣势往往也意味着上升的空间,未来三线城市以下的市场对京东而言是一个巨大的机会。