销售中最热门的几个应对技巧

营销简介:销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视…… 销售过程中客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有,面对不同类型的客户需要不同的应对技巧。       一、遇到客户沉默  沉默型的客户可能对产品事先有一定的了解或喜好,另一方面源于**格比较内向,多使用少言寡语的观察方法来选产品,挑服务。.....

销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视…… 销售过程中客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有,面对不同类型的客户需要不同的应对技巧。    

  一、遇到客户沉默  沉默型的客户可能对产品事先有一定的了解或喜好,另一方面源于**格比较内向,多使用少言寡语的观察方法来选产品,挑服务。对于此类客户,忌急于求成,喋喋不休;再忌没有耐**,冷淡以对;多站在客户的角度思考才是王道。

二、遇到客户摔电话  有时还没等说话,客户的电话就挂了,或者寥寥数语结束对话。俗话说:“百忍之后有生意”。这个时候往往是客户正在忙于某事,建议销售员针对这种状况事先准备话术,例如:“我们搜客通软件可以在您现在的基础上每天节约2个小时找客户资料的时间而且贵公司明年可能会节省20%的开支,您一定有兴趣对吗?”客户再忙也会对这个话题感兴趣的。

三、遇到客户斥责  做生意不如教朋友,当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿,往往客户的斥责并不是针对你,而是一种心理上的烦恼转移,这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友,如果你能得到客户的认可,那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把这把刀架住了!

四、遇到客户推脱  这是最常见的一种,其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结,将每位客户做一个简单的描述,有的人不是决策者,自然有事挡事,不必和这样的人说的太详细,留给一个好印象即可。有的人是决策者,但是对这项业务不太了解,自然而然的排斥,那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率,至于如何分析这样不同的人,那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况,甚至是通过电话套出客户的真实意图。这是业务的基本功,唯有多锻炼方能洞察。  电话销售开发新客户,一定要不断的提醒自己,让自己放平心态,一时的失败不要紧,重要的是自己能够一直进步,让自己的有销售动力!做任何销售都要回归到销售的本质。